Empátia. A felvilágosultabb managerek arra hajlanak, hogy a beosztottaknak szeretetre és tiszteletre van szükségük. Valójában, amire igazán vágynak az egyik sem. Amire vágynak az a megértés. Ez azért kedvező, mert a szeretetre és a tiszteletre sokkal nehezebb verbálisan ráhangolódni, mint a megértésre.